【お知らせ】iOSアプリ最新バージョンへのFAQ


日頃からAbemaTVをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在提供しておりますiOSアプリの最新バージョン(v2.1.1)に対して多数のお問い合わせと不具合の報告をいただきました。現在の対応状況について回答いたします。


問合せ・不具合 一覧

①映像が点滅する / 映像が動かない / 音声が途切れる

②以前のように横画面で利用したい

③通知設定ができない

④アプリの動きや読み込み速度が遅い

⑤コメント画面で動きが止まってしまう

⑥番組表で音声が流れない

⑦マイリストで一括削除ができない


現在の対応状況

①映像が点滅する / 映像が動かない / 音声が途切れる

画面が点滅して映像が流れない / 音声が途切れる不具合を確認しています。

本事象に関しまして、【端末を再起動(電源オンオフ)】することで改善されることを確認しております。恐れ入りますが、お試しいただきますようお願いいたします。

また、【端末再起動】を実施後も改善しない場合は、以下の項目もお試しいただけますでしょうか。※すでにお試し済みの項目がある場合も、改めてご対応いただけますと幸いです。

・電波状況の良い場所で、時間をおいて試す

・モバイルネットワークを利用の場合は、通信容量を確認する

・Wi-Fi回線を利用する/Wi-Fiを繋ぎ直す

・バックグラウンドで起動中のアプリを終了する(AbemaTVアプリ含む)

※端末のホームボタンを2回押し、アプリを画面上部に向かってスワイプしてください。


②以前のように横画面で利用したい

iOSバージョン2.0.0以降、AbemaTVを縦画面でご利用いただけるようになりましたが、引き続き横画面でもご利用いただくことが可能です。

アプリ起動後、画面右上にありますメニュー(三本線)をタップし、「設定」の横にあるボタンをオンにしてください。




このボタンをオンにすることで、アップデート以前と同様に横画面固定でアプリをご利用いただけます。


③通知設定ができない

iOSバージョン2.0.0以降、通知設定ができない不具合を確認しております。

iOS最新バージョン(v2.1.1)で影響範囲の大きい不具合への対応が完了しました。

一部で不具合を確認しており、不具合解消に向けて対応しています。今しばらくお待ちください。


④アプリの動きや読み込み速度が遅い

本事象に関しまして、原因究明に取り組んでおります。

【端末を再起動(電源オンオフ)】することで改善されることを確認しております。恐れ入りますが、お試しいただきますようお願いいたします。

また、【端末再起動】を実施後も改善しない場合は、以下の項目もお試しいただけますでしょうか。※すでにお試し済みの項目がある場合も、改めてご対応いただけますと幸いです。

・電波状況の良い場所で、時間をおいて試す

・モバイルネットワークを利用の場合は、通信容量を確認する

・Wi-Fi回線を利用する/Wi-Fiを繋ぎ直す

・バックグラウンドで起動中のアプリを終了する(AbemaTVアプリ含む)

※端末のホームボタンを2回押し、アプリを画面上部に向かってスワイプしてください。


⑤コメント画面で動きが止まってしまう

本事象に関しまして、現在改修に向けて対応しています。今しばらくお待ちください。


⑥番組表で音声が流れない

iOSバージョン2.0.0以降、AbemaTVで利用する「通信量」を削減することを目的に、番組表では音声を流さない仕様に変更をいたしました。


⑦マイリストで一括削除ができない

iOSバージョン2.0.0以降、マイリストに表示されている番組を一括削除できる機能を制限しました。お手数をおかけしますが、番組を削除する際は一件ずつ削除いただけますようお願いいたします。※削除したい番組を左にスワイプすると、削除ボタンが表示されます。



この度はご利用のみなさまにご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

その他不具合ございましたらApp storeレビューにコメントいただくか、下記AbemaTVお問い合わせ窓口までご連絡ください。

info@support.abema.tv


引き続き、安定したサービスの提供に尽力して参りますので、今後ともAbemaTVをよろしくお願いいたします。