Q.問題が生じた場合の対処方法(TVデバイス)


Chromecast、Fire TVなどのテレビデバイスでAbemaTVを視聴している際、映像が止まる(フリーズする)、見られない、画面が映らないなどの問題がある場合は、以下の操作をお試しください。


【Chromecastの場合】

・Chromecastをテレビから抜く

・Chromecastの電源コードをコンセントから抜く

・スマートフォン/タブレットのAbemaTVアプリを再起動する

・Wi-Fiを繋ぎ直す


【Fire TV/Fire TV Stickの場合】

・AbemaTVアプリが最新でない場合は、アップデートする

・AbemaTVアプリのキャッシュを消去する

・AbemaTVアプリを再起動する

・Fire TV/Fire TV Stickを再起動する

・AbemaTVアプリを再インストールする

※プレミアムプランを利用している場合は、再度デバイス連携が必要になります。


※なお、全体に影響のある視聴障害発生時は、AbemaTV公式Twitterなどにて

 告知させていただきます。

 https://twitter.com/abematv