パソコン

映像は流れるが音声が聞こえない場合、端末の設定が影響している可能性があります。この問題を解決するため、以下の内容をご確認ください。スマートフォン/タブレットをお使いの場合・デバイスがマナーモードになっていないかを確認する・音量（ボリューム）が0になっていないかを確認する※マナーモードを解除し、AbemaTVアプリを起動した状態で音量を上げてください。※音量を上げても音が出ない場合は、マナーモードのオンオフを切り替えてください。iOSデバイスをご利用の方は、マナーモード時に音声を出すかどうかを選ぶことができます。AbemaTVアプリの［≡］＞［設定］＞［マナーモード時に音声をOFFにする］にて、設定してください。パソコン（PC）の場合...

パソコンでAbemaTVを視聴している際、映像が止まる（フリーズする）、見られない、画面が映らないなどの問題がある場合は、以下の操作をお試しください。・AbemaTVの推奨環境を満たしているかを確認する・Adobe Flash Playerが有効になっていることを確認する・Adobe Flash Playerが最新の状態であることを確認する・広告を非表示にするなどの拡張機能（アドオン）を利用している場合は無効にする・ブラウザのキャッシュを消去する・Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える※キャッシュを消去すると、マイビデオや通知リスト、Abemaプレミアムの状態がリセットされる場合がありますので、ご注意ください。※Abe...

ブラウザのキャッシュやCookieを消去したことなどが原因で、Abemaプレミアムの状態が削除された可能性があります。意図せずベーシックに戻ってしまった場合は、以下の手順に沿ってAbemaプレミアムを復元することができます。 1. 画面上部の[メニュー]より[Abemaプレミアム]を選択する2. [Abemaプレミアムを復元する]をクリックする3. Abemaプレミアムの登録メールアドレスを入力し[認証メール送信]をクリックする　※登録メールアドレス宛に、12桁の認証コードが届きます。　※認証コードが届かない場合は、こちらをご参照ください。4. 手順3の画面に認証コードを入力し、[認証コード送信]をクリックする　※復元されず決済画面...