パソコン

プレミアムプランに登録するデバイスによって、決済方法が異なります。デバイスごとの決済方法は、以下をご覧ください。 パソコンから登録する場合GMO Payment Gateway, Inc.が決済代行業務を行います。月額情報料の支払い方法および支払い時期は、クレジットカードの場合は各カード会社引き落とし日となります。Androidデバイス・Android TVから登録する場合Google, Inc.が請求・収納代行業務を行います。月額情報料の支払い方法および支払い時期は、Google Playストアの規定によります。有料プランの利用申込み手続きが完了した時点で課金され、Google, Inc.との間の契約に基づく日に引き落としがなさ...

映像は流れるが音声が聞こえない場合、端末の設定が影響している可能性があります。この問題を解決するため、以下の内容をご確認ください。スマートフォン/タブレットをお使いの場合・デバイスがマナーモードになっていないかを確認する・音量（ボリューム）が0になっていないかを確認する※マナーモードを解除し、AbemaTVアプリを起動した状態で音量を上げてください。※音量を上げても音が出ない場合は、マナーモードのオンオフを切り替えてください。iOSデバイスをご利用の方は、マナーモード時に音声を出すかどうかを選ぶことができます。AbemaTVアプリの［≡］＞［設定］＞［マナーモード時に音声をOFFにする］にて、設定してください。パソコン（PC）の場合...

パソコンでAbemaTVを視聴している際、映像が止まる（フリーズする）、見られない、画面が映らないなどの問題がある場合は、以下の操作をお試しください。・AbemaTVの推奨環境を満たしているかを確認する・Adobe Flash Playerが有効になっていることを確認する・Adobe Flash Playerが最新の状態であることを確認する・広告を非表示にするなどの拡張機能（アドオン）を利用している場合は無効にする・ブラウザのキャッシュを消去する・Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替える※キャッシュを消去すると、マイビデオや通知リスト、プレミアムプランの状態がリセットされる場合がありますので、ご注意ください。※プレミアム...

ブラウザのキャッシュやCookieを消去したことなどが原因で、プレミアムプランの状態が削除された可能性があります。意図せずフリープランに戻ってしまった場合は、以下の手順に沿ってプレミアムプランを復元することができます。 1. 画面上部の[メニュー]より[プレミアムプラン]を選択する2. [プレミアムプランを復元する]をクリックする3. プレミアムプランの登録メールアドレスを入力し[認証メール送信]をクリックする　※登録メールアドレス宛に、12桁の認証コードが届きます。　※認証コードが届かない場合は、こちらをご参照ください。4. 手順3の画面に認証コードを入力し、[認証コード送信]をクリックする　※復元されず決済画面が表示された場合は...